簽了兩年約、一次刷卡付清，去了幾個月就因為換工作、搬家或單純提不起勁而想停。這時候最常聽到的說法是「年約不能退」或「要扣一筆違約金」。其實健身中心的退費怎麼算、最多能扣多少，主管機關早就寫成公式，業者自己的契約寫得再嚴，超過的部分也不算數。

契約裡寫什麼，不完全由業者決定

健身中心定型化契約應記載及不得記載事項，現行版本是教育部110年11月修正、111年1月1日生效，相關業務自114年9月9日起移撥運動部。它的法源是消費者保護法第17條：違反公告的條款無效；公告應記載的事項，就算契約沒寫，也照樣算進契約內容。

所以讀自己的合約之前，先記住兩條底線：業者不得在應記載事項以外另訂退費方式或違約金，也不得約定屆期自動續約而不通知消費者。

退費公式：先算月平均價格

消費者在契約期間屆滿前可以隨時終止。因為自己的原因解約，分三種情況：

  • 契約生效7日內、而且沒用過服務：全額退費。
  • 已預繳全部費用：已繳總額，扣掉「月平均價格乘以實際經過的時間」，餘額退還。
  • 月繳：業者收取月平均價格乘以實際經過月數，多退少補。

月平均價格是契約總金額除以契約月數，贈送的會籍期間也要算進月數。經過時間未滿15日算半個月，超過15日算一個月。入會費和其他費用可以不列入退費計算，但這兩筆加起來不得超過月平均價格的2倍。

用一個假設的例子算一次：一年期預繳24,000元，沒有贈送月份，月平均價格是2,000元。使用4個月又10天後解約，經過時間算4.5個月，扣9,000元，剩15,000元。

如果同樣24,000元，業者另外送了2個月，契約月數就變成14個月，月平均價格降到約1,714元，同樣4.5個月只扣約7,714元。贈送月份不只是行銷話術，它會實際拉高可退金額。

手續費三選一，還有六千元天花板

業者可以收的手續費，契約裡只能勾選其中一種：

  • 不收取。
  • 定額600元。
  • 不定額：月平均價格乘以未到期時間比例的一定百分比，最高20%。

接續上面沒有贈送月份的例子，剩餘7.5個月對應15,000元，20%就是3,000元，退到手的是12,000元。另外，手續費加上消費者應補足的金額，上限是6,000元。

以下情況業者一毛手續費都不能收：營業場所搬遷或總面積縮減20%以上、器材或指導員少於約定20%以上，消費者在知道後30日內終止；天災、政府法令變更等不可歸責雙方的事由；以及約定使用期間屆滿後才終止。若是業者自己的原因無法履約，除了按比例退還，還要用同一套不定額公式付違約金給消費者。

錢放在哪裡：五成履約保障

預收費用的業者，應就收取費用的50%提供履約保障，方式包括銀行信託專戶、金融機構履約保證或價金保管，期間不得短於契約期限，而且要載明在契約明顯處並公布在業者網站。按月收款，或預收入會費等費用累計在5,000元以下的，不在此限。

簽約前可以先確認：契約上有沒有寫明是哪一家金融機構、保障期間到哪一天。若是用信用卡按月分期授權扣款，授權書必須揭露消費者書面解除或終止時，業者要在24小時內通知銀行停止扣款。

退不到錢的處理順序

書面通知終止後，業者應在15個工作日內把退款依約定方式退還。若沒退，依消費者保護法第43條，可以先向業者申訴，業者應在15日內妥適處理；沒處理好，再向直轄市、縣市政府的消費者保護官申訴；仍不成，可依第44條申請消費爭議調解。行政院消費者保護處設有1950專線作為諮詢窗口，也有線上申訴平台。

不想解約、只是暫時沒辦法去，也有另一條路：出國逾一個月、受傷生病、懷孕育嬰、服兵役、職務異動或遷居等事由，備妥證明申請，業者應在7個工作日內暫停會籍，停權期間免繳月費、會籍順延。各種情況的整理可以看這篇健身中心退費規定與申訴管道整理。

謝銘元（艾克斯）喵宇宙創辦人