文/許婉琪(中小企業聯合輔導基金會總經理)

新冠肺炎疫情改變了人們的生活型態,在疫情影響下,網路購物、線上訂餐以及數位學習等領域的消費成為當今新趨勢,

儘管疫情漸漸趨緩,這股逆勢崛起的「宅經濟」商機,已成主流。
 
臉書 CEO 祖克伯 5 月 19 日在臉書上宣布,將開放中小企業在臉書和 IG 上成立免費店鋪,並與 Shopify 等第三方服務商合作,協助中小企業發展線上銷售。
 

 

輕鬆開店 做大市場

任何中小型企業都能利用這項新服務輕鬆投入電商,並透過 Facebook App 就能銷售商品。
 
根據 eMaketer 的研究報告顯示,2019 年透過臉書導入電商的流量高達 80.4%。

其中,約有 78% 的消費者在臉書尋找可購買的商品,顯見臉書平台對於促成電子商務居功厥偉。
 


從這個角度看,臉書切入電子商務是必然的趨勢。
 
但是,祖克伯並不打算讓臉書成為另外一家亞馬遜,也就是說,臉書自己並不打算直接加入電子商務的戰場。
 
究其原因,主要是早在 2014 年,臉書就曾嘗試過讓廣告出現點擊購買功能,卻以失敗告終。
 
這次臉書改變作法,整合了經營電子商務所需的數據分析、客戶導流、物流與金流等業務,提供在臉書上架設商店的中小企業與在地微型商家使用。目前先在北美與西歐等地區推廣。


 
商家可以在臉書上免費開店,發布產品訊息,直播並同步販售商品。

直播前,可在臉書商店中幫產品加註標籤,產品將顯示在直播頁面底部,直播期間標註產品可直接進入產品頁面訂購。

商家亦可透過直播炒熱氣氛,帶動人流,再將流量直接導往銷售頁面,減少轉換率折損。


 
臉書會根據用戶過往的發文與瀏覽紀錄,進行產品推薦。用戶可以瀏覽店家商品、觀看直播,透過聊天窗口直接購買。

支付方式,可以選擇站內支付,也可以轉往商家的網站交易。

只有店家使用 checkout 功能,才須酌收 5% 手需費,否則全部免費。
 

 

數位經營 逆勢成長

至於客服問題,可透過 Messenger、IG 與 WhatsApp 處理。

藉此,鼓勵更多中小企業與在地商家在臉書上開設商店,販售產品,商家們為了推廣產品、品牌宣傳,會在臉書投放廣告,擴大臉書客戶群並提升廣告營收,一舉數得。
 
全球電子商務產業已成為疫情衝擊下少數逆勢成長的服務業種,值此百貨零售賣場、餐飲、教育等各類型實體通路受挫之際,

臉書推出免費商店不僅能快速滲透各種生活服務需求,更吸納更多企業朝向線上化經營位移,

為疫情後的經濟重振注入活力,讓產業的數位轉型之路成為更關鍵的經營戰略。
 
(作者是中小企業聯合輔導基金會總經理)