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選股的方法有從基本面、財報、或是從技術面、籌碼面,各有眉角。從基本面出發,會評估公司體質、產業前景;從財報出發,看營收、毛利、淨利、EPS;從技術面出發,看K線、均線、支撐、壓力、價量分析;從籌碼面出發,看法人、大戶買賣超。

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《資訊服務》東捷資訊除息首日 填息達9成

東捷資訊(6697)2元現金股息今天除息,盤中上漲1.8元,填息率達到9成。 今年雖有疫情影響,不過,今年第1季在疫情期間,民眾減少外出,導致上網消費諮詢客服需求不減反升,企業在兼顧防疫與拓展客服中心規模下,採用訂閱制的雲端客服平台機率大幅提升,東捷資訊積極拓展雲...

《金融股》AI對話+密碼服務組合 元富智能客服上線

因應金融科技潮流,新光金(2888)旗下元富證券持續推動數位金融(Fintech)發展,今日正式推出智能客服「小新」Chatbot,以智能客服機器人+密碼服務組合,成為業界首創AI對話式密碼服務。透過AI智能對話,「小新」24小時為客戶即時排除密碼解鎖、變更、補發等無法登入交易問...

《臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導》逾半世紀的承諾 國泰人壽待客如親 體驗至上

【彭禎伶/】 一張保單是一世的承諾,國內壽險業龍頭國泰人壽已成立逾半世紀,在客戶服務上不斷追求精進,是一種從上到下、深植入國泰人DNA的精神,國泰人壽副總范千惠說:「服務是沒有極限的,從解答客戶問題到提供諮詢,甚至體察到客戶真實的需求,給予協助,國壽實踐...

《業績-資訊服務》防疫上雲端 東捷資訊Q1營收年增逾3成

東捷資訊(6697)3月營收為0.59億元,年增2.92%;累計第1季營收為4.27億元,年增31.97%。東捷資訊產品「全渠道雲端客服平台」因防疫帶動企業皆加速雲端布局,在大環境低迷期間逆勢看漲;該平台協助企業客服不再受限,硬體分區亦可辦公,滿足人員需採分流機制、異地/居家...

《通信網路》1922導入AI為防疫分憂 中華電子公司樂當功臣

在新冠肺炎疫情下,1922專線成為台灣民眾在面對疫情疑難雜症時重要的窗口,而該專線就是由中華電(2412)和子公司宏華國際共同參與衛福部疾管署的防疫客服團隊,除快速擴增支援專線數外,也導入AI,擴大居家檢疫及居家隔離關懷工作的普查規模及提升作業效率,用科技提升防疫...

《國際產業》疫情掀遠端上班潮 Zoom一夕爆紅、客服難招架

新型肺炎疫情肆虐之下,全球大量人口在家上班上課,讓視訊會議軟體Zoom一夕爆紅,但用戶急速增加卻讓客服團隊招架不住,且駭客趁虛而入也凸顯Zoom軟體設計漏洞百出。 住在舊金山灣區18歲女高中生法拉哈(Jasmine Fallaha)以前從沒聽過Zoom,直到這次疫情在美國爆發後才...

《國際社會》南韓新冠肺炎確診新增110例,創逾兩周來新低

韓國疾病管理本部周五宣布,新型冠狀病毒感染確診病例新增110人,較周四的新增114例略減,並創下逾兩周來單日最少的新增感染人數。 截至目前為止,南韓累計確診病例達7,979例,累計死亡病例增至67人。約61%的確診患者與大邱市的新天地教會群聚感染有關。 在110個新增確...

國壽電話客服中心 奪兩項大獎

【謝奇璋】 全台防疫,出入公共場合覺得心慌慌嗎?國泰人壽善加利呼用人性與科技兼顧的電話客服中心,除了客服專員的貼心服務,還有智能客服「阿發」與網路電話等省時便利的線上服務,在防疫期間成為民眾最佳服務助手。近期更一舉榮獲CCW卓越大獎之年度最佳大型客服中心...

《國際社會》南韓新冠確診新增242例,首爾客服中心群聚確診達90人

韓國疾病管理本部周三上午宣布,新型冠狀病毒感染確診病例新增242人,較周二的新增131人增加。 截至目前為止,新冠狀病毒感染確診病例累計達7,755例,死亡病例共計60人,大部分為原來即患有疾病的年長者。 由於疫管機關已經完成21萬名新天地教會教友的大規模感染檢測,...

《國際社會》首爾爆最大規模群聚感染,客服中心34人中鏢

韓國首爾一間客服中心爆發新冠肺炎群聚感染案例,包含員工、家屬在內,一共有34人確診,是首爾市至今最大規模的群聚感染事件。 韓聯社報導,首爾西南方九老區一棟19層樓大樓的一間客服中心傳出群聚感染事件,客服中心員工及他們居住在首爾各地、仁川、京畿道光明市的家人...

國泰人壽 電話客服中心 獨獲2國際大獎肯定

【■記者葉文義/台北報導/】 全台防疫,出入公共場合覺得心慌慌嗎?國泰人壽呼籲民眾日常生活勤洗手外,亦可善加利用人性與科技兼顧的電話客服中心,除了客服專員的貼心服務,還有智能客服阿發與網路電話等省時便利的線上服務,在防疫期間成為民眾最佳服務助手。 國泰...

《航運股》華航導入微軟AI認知服務,提升客服效益

華航(2610)與微軟合作,導入微軟Azure雲端平台的AI認知服務,官網、APP同步推出機器人客服服務,旅客可利用語音及文字輸入與機器人客服互動,主題式交談進行各項詢問,隨時選位、訂特別餐或查詢票價,推動數位轉型。華航機器人客服上線初期提供繁體中文服務,未來將陸續新...

《金融股》臺企銀推智能客服,「智能小財神」上線

臺企銀(2834)因應金融科技(FinTech)潮流,宣布智能客服「智能小財神」正式推出上線,民眾無論使用電腦、平板或手機,在臺企銀官方網站、網路銀行、行動銀行APP、網路ATM、金融百貨(Hi Bank)等網頁,均能體驗「智能小財神」全年無休的線上服務。 臺企銀指出,「智能...

國泰人壽 提供即時照護

【謝奇璋】 新冠肺炎疫情持續升溫,且疾管署已列為第五類法定傳染病,國泰人壽為提供最佳服務,協助民眾做好因應,包括建置多元且完整的服務管道,國壽官網提供正確資訊、且加入官網的會員中心享33項保單服務,包括保單借款、繳別變更、受益人變更、部分提領、投資型保單...

《金融股》遠銀精進服務,年後推數位智能客服

遠東商銀(2845)持續精進客戶服務,今年除整合原有消金、財富管理及分行、保代等事業群為個金事業群,打造以客戶導向驅動的組織外,並預計在1月30日推出數位智能客服,盼提供客戶零時空限制、客制化且操作便利的智慧服務互動平台。 遠銀致力提供客戶最佳服務體驗,在甫...

國泰產險 春節服務不打烊

【蔡淑芬】 為期7天的新年假期即將到來,不少民眾正忙著安排返鄉、旅遊等事宜,國泰產險為讓民眾輕鬆放假去,特別推出多項貼心服務,包括「客服專線來幫忙」、「線上服務不打烊」,以及教導民眾如何處理交通事故的「口訣5步驟」。 國泰產險表示,投保旅遊相關保險的民眾...

《航運股》長榮航進入AI智能世代

長榮航空24日宣布進入AI智能世代,AI文字客服機器人-EVA正式報到,加入客服團隊提供24小時的服務。民眾透過長榮航空官網或APP,不分地域或時間,隨時都可經由EVA專業的文字客服獲得問題的解答,是新世代數位服務通路的好幫手。 長榮航空文字客服機器人與公司後台系統充分...

《航運股》長榮航進入AI智能時代,客服機器人報到

長榮航空(2618)今日宣布進入AI智能世代,AI文字客服機器人-EVA正式報到,加入客服團隊提供24小時的服務,民眾透過長榮航空官網或APP,不分地域或時間,隨時都可經由EVA專業的文字客服獲得問題的解答,是新世代數位服務通路的好幫手。長榮航空文字機器人-EVA目前第一階段先...

《產業》LINE BRAIN計畫,明年H2台灣試行

LINE 4日舉辦第四屆台灣開發者大會,除進一步說明LINE在人工智慧技術、數據累積運用,同時預告LINE BRAIN計畫將在2020下半年在台優先開放企業合作試行。 不只對外的服務,LINE今年也在內部舉辦了人工智慧黑客松,由「自動報帳系統」奪得冠軍。團隊想解決的痛點是,LINE員...

《產業》KLOOK加碼台灣,徵才200人

知名線上旅遊平台KLOOK昨(1)日宣布加碼投資台灣,在台建置大中華區最大線上客服中心,並擴大招募人手,目標在今年底前徵才200人,除客服人員外,並釋出商務開發、行銷、人資、財務、產品等職缺。 KLOOK今年4月甫獲日本軟銀願景基金D+輪融資,KLOOK執行長暨共同創辦人林...

《科技》KLOOK徵才200名,打造大中華區最大線上客服中心

線上旅遊體驗預訂平台KLOOK宣布擴大投資台灣,在台啟動大規模的人才招募行動,招募人數將超過200名,除商務開發、行銷、人資、財務、產品等職缺,也將進一步擴大客服人才的招募、將在台打造大中華區最大線上客服中心,除提供客戶更好的服務品質外,更為台灣帶來多元的就業...

《產業》KLOOK擴大投資台灣,擬擴大徵才逾200人

線上旅遊體驗預定平台KLOOK今(1)日宣布擴大投資台灣,規畫在台打造大中華區最大線上客服中心,首部曲將在台啟動大規模人才招募,廣邀商務開發、行銷、人資、財務、產品等多元職缺,目標年底前完成招募超過200人。 2014年於香港成立的KLOOK,提供全球300個目的地、逾10...

《通信網路》量身打造企業通訊軟體,台灣大M+獲惠而浦導入

台灣大(3045)旗下企業通訊軟體M+ messenger宣布,目前已有超過百家企業導入M+,提供不同客製化應用,並首度與惠而浦Whirlpool合作導入客服數位系統,直接串連客服端與外勤端維修人員間的聯繫,大幅縮短客服平均通話時間與話費成本,並提供全台數萬惠而浦會員快速又即時的...

壽險業金牌獎 國壽活用科技 傳遞有溫度服務 待客如親,是保險業最原汁原味的價值

【彭禎伶/台北報導】 儘管科技再進步、網路再發達,國泰人壽仍是堅持人與人間有溫度的服務。國壽總經理劉上旗26日表示,人與人之間有溫度的互動,是保險業最原汁原味的價值,例如國壽佳里服務中心的客服人員在5月底,成功幫保戶保住50萬元不被詐騙,獲得台南市政府的感...

富邦產智能客服 24小時即問即答

【黃惠聆/台北報導】 富邦產險表示,即日起於「富邦產險網站」臉書粉絲專頁私訊保哥,即可進行24小時全年無休的即問即答服務。 不少產險近幾年都致力保險創新科技,持續發展智能與數位化服務,富邦產險表示,該產險在推出航延險自動理賠、事故現場即刻付款服務之後,如...

多元對話管道 服務隨時隨地 英國保誠人壽 推智能客服保寶

【魏嘉虹/台北報導】 隨著人工智能的進步,「智能客服」也成為各行各業在優化客戶體驗中相當重要的一環,透過智能客服提供24小時全天候不打烊的服務,讓消費者可以隨時隨地獲得更即時的協助。英國保誠人壽於4月份推出保險業界最多元對話管道的智能客服-「保寶」,只要...

《通信網路》台灣大行動客服APP,創逾千萬次點擊率

滑世代當道,台灣大(3045)今宣布,「台灣大客服APP」累積下載超過500萬次,單月登入人次突破300萬,並創下超過1,000萬次功能點擊,於Android/iOS雙平台用戶評分均為同業中佼佼者。「台灣大客服APP」趁勝追擊在APP祭出會員專屬的「限時好康」,不但一舉讓點擊率激升,單月...

《金融股》彰銀強化數位服務,智能機器人「柴寶」上線

彰銀(2801)持續強化數位金融服務,宣布推出全新智能客服系統-智能機器人「柴寶」,即日起於官網、網銀、行動APP、FB、Line等通路上線,提供客戶24小時不間斷的線上文字對談服務,提供更便利、有趣的金融服務體驗。 彰銀表示,智能機器人柴寶除具備專業金融業務知識,...

《國際產業》慧摩成優步殺手,大摩估市值達1750億美元

《巴倫周刊》報導,Alphabet自駕車事業慧摩(Waymo)研發的自駕車載客服務被視為優步(Uber)殺手,也讓慧摩市值飆高。摩根士丹利近日估計慧摩市值高達1,750億美元,研究機構Evercore ISI也看好慧摩年營收在2025年前達到100億美元。 Evercore ISI分析師迪克雷蒙特(Antho...

《金融股》遠銀獲APCSC傑出顧客關係服務2大獎

遠東商銀(2845)角逐亞太顧客服務協會(APCSC)舉辦的傑出顧客關係服務獎,榮獲最佳客戶聯絡中心獎、最佳效率顧客服務獎2大獎,為去年底獲台灣客服中心發展協會主辦的卓越客服大獎後,再度贏得客服中心的標竿大獎,致力打造一流客服中心備獲肯定。 遠銀設有24小時服務的...

《通信網路》鼓勵3G升4G,遠傳請出小米人氣電子鍋

電信業積極鼓勵3G用戶升級4G,遠傳(4904)宣布,推出3G升級4G限時優惠方案,即日起3G用戶攜碼來遠傳申辦指定專案,月付199元,就送米家IH智慧電子鍋,搭配手機遠端控制,在外也能遙控煮飯,另外,遠傳還提供每月至少一小時的國內語音分鐘數,不論網內、網外或市話,都能放...

《通信網路》台灣大客服APP下載破500萬,獲亞洲通訊獎肯定

「台灣大(3045)行動客服APP」為國內電信業第一個發表的行動客服APP,上架至今已創下500萬下載人次,單月使用人次更突破200萬,多年來不僅致力提供用戶優質服務、滿足用戶全方位電信需求,今年更以「最佳客戶服務」(Best Customer Care) 首度入圍2018年「亞洲通訊獎」(Asia...

壽險智能客服 支援跨平台

【黃惠聆/台北報導】 安聯人壽與科技大廠IBM聯手啟用智能客服機器人「Allie艾莉」,該機器人被喻為全台壽險業者最強AI客服機器人,可以解決客戶八成詢問的問題,透過該機器人可以更改保單、保單貸款,在彈指之間,貸款即入帳戶。 安聯人壽是台灣壽險業第一家使用 IBM W...

《科技》安聯人壽與IBM聯手,智能客服機器人啟用

「人工智慧」被譽為2018 FinTech發展的當紅炸子雞,安聯智能客服「Allie艾莉」再次顛覆保險科技發展趨勢!投資型保險領導品牌安聯人壽與科技大廠IBM雙強聯手,於今日宣布智能客服機器人「Allie艾莉」啟用,首創業界由智能客服做保戶身分驗證、即時保單變更及跨平台使用三大...

《通信網路》NCC開鍘499之亂,中華電遭罰200萬

針對日前引發台灣市場轟動的電信499元之亂,國家通訊傳播委員會(NCC)確定開罰,認為三家業者實施限時申辦資費促銷方案,違反行動寬頻業務管理規則的規定,中華電(2412)罰鍰200萬元,遠傳(4904)、台灣大(3045)則分別罰鍰60萬元。 NCC表示,中華電、遠傳、台灣大近日陸續推...

《科技》499之亂開鍘了!NCC罰中華電200萬元

三大電信業者祭出499元吃到飽活動,引發全台民眾搶換約,不過也頻傳消費者權益與勞工超時加班等問題,國家通訊傳播委員會(NCC)今(23)日宣布,業者營運不當、服務品質不佳,損害使用者權益,重罰中華電信200萬元,遠傳電信與台灣大哥大各60萬元。 中華電信日前率先將...

《國際產業》Ola搶市占,擴大電動車載客

印度叫車服務龍頭Ola周一宣布,未來3年內將在印度部署100萬輛電動車提供載客服務,企圖與美國對手優步(Uber)做出區隔,進一步拉開市占差距。 Ola周一表示,未來1年內公司將率先在印度部署1萬電動三輪車,並在2021年前達到100萬輛電動車的目標。 Ola是印度理工學院資訊...

《國際產業》美企徵才,大找Rocker、忍者!

求職網站Indeed.com最新調查發現,美國企業為了徵才絞盡腦汁,想用酷炫吸睛的職稱來吸引求職者目光,就連技術人員、業務或客服這類基層職缺也故意取名為「搖滾巨星」、「忍者」或「宗師」。 Indeed.com人事部門資深副總裁沃爾夫(Paul Wolfe)表示,企業將這類酷炫字眼加...

錠嵂人工智慧行動客服 上線

【陳欣文/台北報導】 錠嵂保經近年積極發展數位化,28日宣布完成開發保經代業界第一家的人工智慧行動客服系統,將可有效協助旗下逾2,000名業務員隨時查詢各項所需資訊,以利給保戶最即時的回覆與幫助;為持續深化企業形象,明年擬斥資千萬舉辦台版的「誰是接班人」實境...

《通信網路》遠傳推智能客服機器人

遠傳(4904)觀察到用戶從非語音管道尋求服務的習慣逐漸成熟及多年來文字服務的豐富經驗,為提升多元化及創新的客戶服務管道,領先於其他電信業者推出「智能客服機器人-愛.喜嗲鹿」,期望提供以無間斷、全方位的服務時間與模式,讓廣大消費者更快速獲得資訊及解決疑惑的服...

富蘭克林投顧推出AI理財智能客服

【蔡淑芬】 富蘭克林投資理財服務更上一層樓!即日起推出AI理財智能客服-富國民,只須開啟Facebook Messenger功能,即可24小時與最人性化、最聰明、最專業的AI理財智能客服富國民線上對話,讓你不只線上投資零時差,有任何基金理財的疑難雜症也可即時獲得解答,不必抱著...

遠傳11月起全球回撥客服,免費

遠傳(4904)自11月起推出業界首創,不限資費、不限國家,只要使用遠傳門號出國漫遊,從全世界的每個角落打回遠傳客服中心通通免費。 遠傳表示,不少民眾在出國時,不知道怎麼開啟漫遊上網功能,出國前已經開通漫遊功能,為什麼手機一直無法連線,這些狀況均是用戶在國外時...