【時報記者莊丙農台北報導】電商雙11大促打的火熱,資策會產業情報研究所(MIC)針對「雙11網友網購意向」進行網路調查,2020年台灣網友在雙11檔期的網購預算平均為新台幣10,350元,有6成網友消費預算在7,000元之內。今年受到疫情影響,以及消費者對於雙11檔期熟悉度穩定上升,確定有意願購物者從2019年22.4%上漲近兩倍至40.1%,而「免運活動」仍然是最能吸引消費者的促銷手段。

 資策會MIC調查顯示,網友選取購物平台的前五大因素,依序為:價格便宜(比例60.6%)、商品種類齊全(39.1%)、網路購物金回饋(34.8%)、物流配送快速30%與平台介面好用度(20.1%),其中,物流配送較2019年上升近5%,購物金回饋比例雖略微下降,仍為選擇平台的重要因素。

 產業分析師陳冠文表示,須注意「商品種類齊全」較2019年比例上升10.6%,排名從第3名上升至第2名,反映出消費者對於商品種類重視度有所提升,網購型態逐漸朝向一站式購足生活所需的方向發展,建議業者掌握「價格」、「種類」與「回饋」三大原則,優化物流配送與介面操作,提升消費者使用頻率,進而強化忠誠度。

 調查也顯示,免運活動(58%)仍然是最為吸引消費者的促銷手段,其他促銷活動吸引力排名依序為:銀行信用卡優惠(40.8%)、與雙11有關的諧音促銷(32%)、網路限量/特惠/首賣活動(28.5%)與滿額贈購物金(26.9%)。其中,「免運活動」比例較2019年上升11.2%,「網路限量/特惠/首賣商品」比例下降7%,男性消費者更在乎銀行信用卡優惠,而女性則更注重免運活動。陳冠文觀察,消費者網購頻率持續提升,且更加習慣「想買就買」、不用湊滿額也能享有免運的服務模式;而消費者已開始習慣各種電商購物節的特價促銷活動,因此對特惠活動刺激有感度呈現下降趨勢。

 前五大網友購物品項依序為:3C家電(33.4%)、日常用品(29.4%)、服飾配件(18.1%)、食品保健(15.3%)與美容保養(14.6%)。