【時報記者林資傑台北報導】連鎖餐飲集團王品(2727)去年展開數位轉型計畫,規畫3年斥資2億元打造「王品瘋美食」App。集團今(4)日發表數位轉型成果,指出在多品牌、黏顧客策略奏效下,App自2月上線迄今已達成「3快5高」新紀錄,將續朝3年成為台灣最大餐廳會員平台的目標邁進。

 王品看好行動通訊商機,2012年推出首代「瘋美食」App、6年間募集131萬名會員。隨著行動載具進步,首代「瘋美食」App已無法滿足顧客需求,董事長陳正輝去年第二季拍板定案數位轉型計畫,規畫3年投入2億元預算打造全新「王品瘋美食」App。

 王品表示,如何「滿足客戶體驗」是集團轉型計畫的核心主軸,「王品瘋美食」App在系統建置配合集團服務特性增添功能,讓會員一次滿足找美食、訂位、付款方便優惠等4大需求,目標達成餐飲業最有感的數位轉型。

 「王品瘋美食」App前期系統建置費約1000萬元,未來2年維護費約300萬元。2月推出以來斥資4700萬元行銷推廣,合計首期總投資金額約6000萬元,僅用269天便順利提前達成首年達100萬會員數目標,截至昨(2)日會員數已達102萬。

 今年雖受新冠肺炎疫情影響,餐飲業營收多數持平,王品2月推出「王品瘋美食」App,結合旗下21個品牌共275家門市、近1萬名同仁全力推廣,透過每月舉辦活動助攻下載率、增加會員使用頻率,使「王品瘋美食」App締造「3快5高」佳績。

 王品指出,「王品瘋美食」App締造會員成長數、下載率、聲量成長率等「3快」,以及交易筆數、票券使用數、累積點數回饋、扣點回兌、瘋Pay支付等「5高」。集團設定會員數今年達100萬、明年達200萬、2022年達320萬目標,3年內成為台灣最大餐廳會員平台。

 「王品瘋美食」App提供會員3%回饋點數,加計8家合作銀行提供2~4%回饋點數,使消費者最高可獲得7%點數回饋,每1點可折抵1元,為目前回饋最高、品類最廣、門市數最多的餐飲業App。

 「王品瘋美食」App除了設定3年成為台灣最大餐飲會員平台的目標,近期將進一步帶入「王品嚴選」零售服務系統,將顧客體驗自餐廳延伸至住家餐桌及辦公桌,同時積極尋找各類民生項目的合作夥伴,達成打造「王品生態圈」的長期願景。