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照顧旅客 從寬認定 賠償實報實銷 散客最多250美元

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【王思慧/台北報導】

 機師工會罷工進入第4天,交通部昨(11)日上午再度召開應變小

組會議,政務次長王國材表示,為補償旅客損失,團客跟散客都採交

通、食宿實報實銷,不過散客賠償金額上限為250元美金。

 華航昨日表示,雖然罷工為不可抗力因素,不在航空公司責任範圍

內,基於照顧旅客權益,採從寬認定。

 王國材則說明,不管是團客還是散客,在食宿及交通都可實報實銷

;其中散客賠償總額以250美金為上限,據了解,散客很少因班機延

遲超過一天以上,也比過去所談的100元美金還多;團客部分,觀光

局也指出,在國外的旅客都簽轉成功,領隊都有做很好安排。

 創新旅行社董事長李奇嶽表示,關於賠償部分,華航應把標準說清

楚,不要都讓交通部傳話,否則讓人無所適從。

 王國材表示,華航因機師罷工昨停飛班26班,約占總運量的10%,

主要是由華信航空及台灣虎航支援,也有簽轉其他航空處理。現在春

節假期結束,航班需求量也跟著減少,平常日比春節少三分之一需求

。另華航也與友航談好簽轉,包含香港航空、國泰航空等,春節過後

剩餘的機位也較多,因此能簽轉的量也變多。

 王國材說,現行航空器飛航作業管理規則(AOR)遵循世界各國規

範,規定飛時多少該派遣多少人,同時也有採值勤時間來做規範;目

前機師在飛航時,認為某些航班是疲勞航線,因此提出增額派遣,採

航空公司的例外處理,並不會因此修改民航法規。

 針對消費爭議,消保處副處長吳政學指出,目前收到四件散客申訴

,其中三件是因為罷工,班機沒有準時起飛而衍生的費用;另一件申

訴是消費者要在2月17日搭華航,因擔心罷工影響而退票,但華航以

班機未取消為由,收取2千元手續費。吳政學認為,民眾提前取消機

票,應屬罷工衍生事由,呼籲華航要從寬處理。