logo

國壽致力有溫度服務 獲2獎肯定

瀏覽數

99+

【陳愛珠】

 由遠見雜誌主辦的第16屆「五星服務獎」,昨(3)日在遠東國際

大飯店舉行頒獎典禮。遠見雜誌自2002年起舉辦「第一線服務人員品

質調查」,委託外部機構,聘請神秘客隨機於營業據點、客服專線與

官網等管道,票選各產業優質服務企業。國泰人壽以優秀的軟實力,

獨占鰲頭獲得人壽保險類第一名的肯定,由國泰人壽總經理劉上旗代

表出席領獎。

 國泰人壽總經理劉上旗表示,國泰人壽的服務精神就是「以客戶為

中心」,要求每一個接觸節點都要做到一致且良好的全通路體驗。今

年邀請集團高級主管親臨電話客服中心與客服一起接聽電話,聆聽客

戶來電需求,自上而下,讓重視客戶體驗的服務理念深植於全體員工

心中,推動永續客戶關係,全面提升客戶體驗的溫度。

 國泰人壽致力於為保戶提供有溫度的服務,也贏得消費者信賴與肯

定,由《管理雜誌》與哈佛企業管理顧問公司聯合市調中心最新公佈

的「消費者心目中理想品牌」大調查顯示,壽險業中,最受大眾青睞

的品牌為國泰人壽,這已是國泰人壽連續二十年蟬聯此項調查結果冠

軍。國泰人壽副總經理洪祝瑞代表出席11月30日舉行的頒獎典禮。