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台灣人壽 啟動數位一條龍體驗計畫

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【蔡淑芬】

 因應金融科技浪潮,中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保

險股份有限公司(簡稱「台灣人壽」)貫徹「以客戶為中心」理念,

,去(2017)年啟動Edge數位實驗室,創新研發銷售數位行動工具,

提升業務員專業服務效率之後,再度啟動台灣人壽「數位一條龍」客

戶體驗改造計畫,以數位創新串聯線上線下服務,使客戶從接觸台灣

人壽開始,不論是商品諮詢、決策購買、保單服務、理賠體驗,都能

享有最佳的客戶體驗旅程。

 台灣人壽莊中慶總經理表示,找出客戶對保險服務需求與期待,打

造最優質友善的體驗,一直是台灣人壽數位轉型的核心與堅持,更是

發展「數位一條龍」客戶體驗改造計劃的初衷。在發展策略過程中,

進行一系列深度訪談及線上市調,掌握目標客群的需求。台灣人壽導

入「設計思考」模式,激發內部多元創新構想,打造貼合需求的服務

專案。