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《百貨股》全家會員營收倍增,超級用戶占1成營收

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全家便利商店(5903)對應新零售布局,瞄準人人手上都有「全家」的終極目標,兩年前著手進行數位轉型、經營app會員,自2016年至今已累計800萬會員,會員所創造的營收與來客佔比,對比去年同期皆翻倍成長,顯示圈粉有成。其中高頻次高客單的前2%會員,足足貢獻全家整體一成的營收。

全家超級用戶隱然成形。適逢30周年生日慶,全家E-Retail事業本部副本部長林志清今日宣布,自有支付工具My FamiPay將正式整合進app,讓支付、累點、儲存發票一氣呵成,並連同每月創下近億元營收的商品預售功能,全家圈粉三大攻略已全數到位。

林志清透露,為培養更多離不開全家的超級用戶,明年將進一步瞄準精明懶人商機,展開「店到宅」、「宅轉店」服務的測試。目前店到宅第一階段測試已經上線,與外送平台honestbee合作,消費者一指按進app就可外送附近全家千餘項商品。

全家從會員元年2016年,全店行銷點數貼紙轉換為APP會員點數至今,會員人數在穩定成長中翻倍再翻倍,至今年10月已累計800萬人,一個月內曾進店消費的活躍會員,也佔整體3成之多。

同時,全家會員對業績貢獻也來到歷史新高。會員來客佔比近25%、營收佔比高達近35%,對比去年同期成長2倍以上。會員客單價,也比一般顧客多出2成。

林志清進一步分析,全家自2016年開始經營會員以來,陸續導入app集兌點、商品預售轉贈等領先業界的創新功能,目前已逐漸累積出一群屬於全家的超級用戶。全家會員暨電商推進部長王啟丞分析,這群懂得精明生活的超級用戶之所以能高度黏著於全家,主要可歸功在app集點和商品預售兩大會員功能。

全家E-Retail事業本部副本部長林志清提到,全家30周年慶的策略藍圖之一,即是「人人手上都要有全家」,這塊藍圖基盤的最後一塊拼圖也將完成,12月5日起,全家自有支付工具MyFamiPay正式整合進app,會員只要打開一個app,就可以同時在店鋪完成付款、累點,搭配會員載具存發票的功能,「付、累、存」一指搞定,除了為消費者「省麻煩」外,更開啟明年串接線上服務與付款的各種可能性,例如不須進店就可以線上購買商品預售或者繳帳單。

林志清指出,為養出更多的全家超級用戶,已於11月中在六家店鋪展開「店到宅」測試,與外送平台業者honestbee合作,將商品從附近全家店舖運送到消費者家中,縮短購物的最後一哩路。目前外送範圍限台北市,可送商品包含現做bb.q Chicken炸雞、Let’sCafe、鮮食、飲料、零食、日用品等千餘項;全家也正在研究未來提供「宅轉店」服務,滿足消費者代送洗衣、包裹等生活需求。