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《科技》新零售商場,做的比你想的多

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當連上海的星巴克都被逼著啟動其在全球門市中首見的外送服務後,中國市場的Z世代新消費型態,成了所有品牌業者不得不重視、被重新反思行銷通路策略的關鍵點。

 身兼中國3C通路品牌百腦匯總裁的藍天電腦總經理蔡明賢以其位於上海的徐家匯百腦匯科技智慧旗艦商場為例,無論平日或假日,除了前來逛街購物的消費者外,門口外停的是一整排的外送小蜜蜂、滑著手機確認訂單進度,全都是等著送外賣的。

 再以一杯咖啡外送為例,蔡明賢說,大家比的是誰送到消費者手上的咖啡就像是在店裡剛沖好、端在手上的,但這一筆消費,含括的不僅是產品的品質、價格,還有服務與體驗,最後也建構出業者在消費者經驗中的品牌形象。

 蔡明賢指出,對百腦匯而言也一樣,兩年前開始陸續整改、以科技智慧4.0概念店重新開張,不只是要讓整合線上跨區、無時限、快速又方便的特性,就是要化被動為主動、提供更多的體驗服務給消費者,同時跟著市場變化持續微調,才能和消費者一起創造雙贏。

 整改後的百腦匯除與阿里巴巴旗下的電商平台天貓合作,結合線上下單、線下體驗產品的一般新零售模式外,特別規劃的「電腦醫院」能提供消費者購買的3C類產品如電腦、平板、手機、相機等產品健檢、清理、更換耗材、檢測維修、資料救援等服務外,也設置了一專門的產品規劃諮詢處,由專業的IT人員依消費者的需求以及預算,規劃包括硬體及軟體的整套式電腦或3C類產品,甚至是全套的智慧居家裝置含括智能電視、智慧音響/音箱、智能鏡頭或抖音麥克風等相關產品。

 另一方面,針對傳統PC銷售通路,百腦匯自改以一品牌一店面、統一收銀的模式後,也成功翻轉過去一店賣多品牌、惡性削價競爭的負面商場形象也成功翻轉,吸引包括APPLE、聯想、三星、華碩、微軟、戴爾及宏碁等PC品牌授權店進駐,今年並新加入華為。(新聞來源:工商時報─翁毓嵐/台北報導)