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《國際經濟》黑五退貨成本高,英零售商苦

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根據奧緯咨詢(Oliver Wyman)指出,英國消費者在感恩節周末(俗稱黑色星期五周末)平均每人購物327英鎊,但這些可不一定全落入零售商口袋,許多消費者若不滿意即退回貨品,估計零售商退貨成本就高達3.62億英鎊(約145億台幣)。

 黑色星期五熱潮自2013年首次登陸英國,如今已是英國一年一度網路購物盛事,約有4分之3的業績來自網路。網路買家為搶折扣而急忙下單,但之後也常出現反悔退貨的情況,這也使得退貨情況也是評估零售商獲利的重要指標之一。

 退貨管理軟體系統供應商ReBound創新數據部門主管布拉克(Vicky Brock)估計,「英零售商在黑色星期五周末的相關退貨成本約達3.62億英鎊。」布拉克以退貨成本約占商品原價5分之1作為假設基礎進行推算。

 不過,各行業商品退貨情況大不相同。根據英國快遞業者CollectPlus指出,女裝退貨率達50%,消費者電子商品退貨率約在5~10%,儘管如此,電子商品拆封後往往無法再出售,大型商品退貨可能需要2人搬運,這些因素都使電子產品退貨件數雖少,但整體成本可能與服裝業相當,後者的退貨商品在清潔後仍可重貼標籤販售。

 此外,退貨流程可能需要數周時間。布拉克表示,黑色期五過後,緊接著就是耶誕節,意味退貨商品可能在零售商倉庫一直擺到1月。

 Clipper Logistics營運長鄧普西(Emma Dempsey)表示,有些零售商會出現退貨多過於供應商進貨的情況,建議交由外包服務,可加快退貨與客戶退款流程。

 一般來說零售商會自行吸收相關成本,鮮少有商家敢跟消費者收費。皇家郵政(Royal Mail)調查結果顯示,如果買家在網購退費有不愉快經驗,大約6成的消費者不會再光顧該零售商。(新聞來源:工商時報─陳怡均/綜合外電報導)