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班機延誤 旺旺友聯主動通知理賠

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【記者林汪靜/台北報導】

 旺旺友聯近日將保險結合區塊鏈,於10月5日推出旅行綜合險的「

簡訊主動理賠通知」服務,投保者在國外若遭遇因天候、罷工等因素

造成的班機延誤,除了不需向航空公司索取延誤證明外,還能在延誤

發生4小時的第一時間內收到旺旺友聯的簡訊主動理賠通知,以及快

速獲得理賠款項,提供給客戶更便利、貼心的服務。

 旺旺友聯產物保險公司意外保險部經理林宗輝表示,投保者在旺旺

友聯網路平台投保旅行綜合險時,如果發生班機延誤,傳統方式是投

保者需向航空公司索取班機延誤證明,待回國後再將延誤證明、登機

證及其他相關文件一併寄給保險公司,然而,投保者往往因行程匆忙

忘了和航空公司索取證明,或是途中不小心遺失,導致無法申請理賠

,造成投保者很大的麻煩,就有不少投保者選擇放棄理賠,權益損失

 再加上通常都等到投保者班機延誤已經發生,而且將文件寄到時,

才「被動」的得知客戶已經遇到班機延誤的問題,因此,旺旺友聯利

用區塊鏈的技術結合外部資訊,以及人工智慧的判斷,在最短時間內

就能主動得知投保者班機延誤的狀況,同時投保者班機延誤達4小時

以上,就能接獲旺旺友聯透過中華電信代為寄發的手機簡訊通知,且

客戶再也不用索取延誤證明,只需提供登機證即可。

 林宗輝也提到,目前其他保險公司也有推出此項服務,但投保範圍

僅限特定航段,而旺旺友聯不僅不限航段,連中間轉機航線也在投保

範圍內,客戶只需在旺旺友聯網站上填寫旅程中所有班機資訊,即可

投保班機延誤保險,延誤達4小時可獲5千元理賠,8小時則達1萬元。

 林宗輝進一步指出,該項保險服務目前也正在推進第二階段,未來

希望能做到讓投保者不需提供實體登機證文件,只需拍下登記證照片

上傳網站即可獲得理賠,最快將於明年春節連假前推出2.0版。而第

三階段也可能會評估和航空公司業者合作,客戶只要完成登機,甚至

任何資料都不需提供,經過核對就能獲得理賠款項。