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《國際經濟》無人商店盛行,日本恐失盛情待客優勢

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自動化時代來臨,無人商店也逐漸進入日本街頭,日本服務業恐失去盛情待客的傳統優勢。

根據聯合國統計,日本2015年的勞動適齡人口為7810萬人,2065年將下降35%,來到5070萬人。日本勞動適齡人口將在50年內減少約1/3,雖然自動化可緩解勞動力短缺危機,但日本以客戶為尊的服務文化恐不復見。

因為日本誠敬待客文化,舉世聞名,無論是百貨、超市及經濟型旅館的工作人員,都受過鞠躬、以禮貌性口吻溝通的訓練,服務比多數外國同業更為周到。根據世界經濟論壇(World Economic Forum)的旅遊滿意度評比,盛情款待的作風,讓日本去年一舉榮登排行榜之冠。(編輯整理:莊雅珍)