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《電子商務》松果購物結盟台大國際產學聯盟,打造智能電商

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創業家兄弟(8477)旗下松果購物今天與台大國際產學聯盟進行AI的技術研發合作,將由張智星教授帶領台大資工系的AI研究生團隊進駐松果購物,從理論到實作進行的階段性運用,預期台大團隊的加入將加速松果購物AI的進展,以及為原生團隊注入機器學習的思維和研發技術的兩大推進,更深層期待透過產學界的攜手可以有效孕育AI的人才進入企業端,打造全面注入AI思維的精實團隊。

 張智星為加州大學電機電腦學的博士,擅於掌握軟體趨勢,從教學到實作展現豐富經驗,其長年專注於機器學習的應用,包含語音、音樂、文件、影像辨識等領域都有傑出表現。張智星指出,機器學習應用的層面很廣,以電商產業來看,其與消費者生活關係緊密且擁有巨量的消費行為資料,是實踐AI運用的絕佳場域。而松果購物團隊一開始就擁有「AI Ready」的概念,因此無論在數據、環境及團隊思維上都將有助AI的廣泛運用,本次帶領台大團隊與松果購物同仁從產學角度碰撞驅動未來新智慧電商的發展,並探索出多元領域的AI商業應用模組。

 松果購物董事長郭家齊指出,從成立松果購物開始就灌注團隊數據及雲端思維,也一直深信零售商要持續專注於趨勢創新實驗,才能在不斷變化的消費者需求中,保持敏銳及領先腳步。郭家齊談到未來AI的佈局表示,松果購物是以B2B2C的商業模式營運,所以我們很重視在消費者、廠商及平台三方的互利共好,也因此在AI的運用上將從這三個環節中緊扣,並以打造最聰明的電商平台為目標邁進。

 本次松果購物與台大國際產學聯盟的合作將為期10個月,目標透過兩個團隊的合作完成三個階段性任務,第一步將借重台大團隊的人才及學界最先進的技術,同時進行多演算法競逐,找出快速提升文字探勘、搜尋比對的最佳方案,再者將擴充運用機器學習協助內部及廠商營運的流程自動化來達到營運效率的提升,最後全面串連社群與個性化服務的創新應用,以協助松果購物更有效地洞察消費者、挹注廠家銷售表現,同時對松果購物平台端能達到人與科技互助的最佳化成效,也期待透過產學合作可以號召更多AI菁英加入團隊,為團隊培育人才智庫。

 自去年開始松果購物團隊即開始採用機器學習的技術,目前已針對「站內搜尋」、「個人化推薦」、「廣告配置」、「促銷內容」、「風險偵測」等進行多方面運用。接下來與台大的合作,除了針對既有文字探勘、自動分類萃取等AI的運用提升外,也將陸續推出讓消費者及廠商有感的AI體驗。

 預計今年會推出廠商及客服端的情緒體察系統及個人化客服運用,藉由智能化的分辨客戶文字圖片的喜怒哀樂,同時匯入顧客服務的歷史數據、自然語言處理來優化演算法,不僅能協助客服人員快速偵測客訴及會員風險分級,也幫助廠商端監控回覆處理進度的評估,並能達到提供建議回應提醒,預期將大幅優化整體消費體驗;再者,進一步將AI多元運用在改善顧客忠誠度和留存率上,從顧客軌跡、社群行為及交易狀況等進行會員貼標的用戶分群作業,力拼不單能強化會員精準行銷,更可以做到精密量身打造顧客端到端的完整體驗;更將提升在語音、文件、影像辨識等的發展來幫助商業運作及AI體驗的躍進,像是以圖像化、自拍影像等分析更便利顧客找尋客製化商品等運用,皆為未來一年將逐步推出的新應用,期待本次合作可以達到學界的人才技術搭配產界的實戰力完美結合。