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《科技》IBM在台打造「維護大聯盟」

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IBM在台灣推出業界唯一「維護大聯盟」,以AI與Cloud為平台、自動化派遣流程,以及GTS台灣專業團隊搭配優選的協力廠商,共同打造服務生態系,提升企業的IT維護服務水準。企業將以IBM為單一服務窗口,享受多品牌整合合約管理,與7x24小時支援服務,為企業大幅節省人力、物力。 台灣IBM已經在台推動的維護服務App包括:客戶版「運維服務雲」、工程師版「IBM行動派遣」、專案管理版「IBM服務管理」。維護服務App讓企業客戶可以在第一時間內快速報修,也可得知最新維修進度,同時有IBM Watson共同診斷協助問題偵錯與提出最佳解決方案。台灣IBM公司更與國內優選協力廠商一同整合資料平台與多品牌報修流程,讓企業客戶真正體驗到One Stop Shopping的維護服務。

藉由IBM維護大聯盟,客戶可享有IBM724 P.A.S.S.五大服務功能,包含: 一、IBM 724隨時報修:維護服務App 讓企業客戶擁有全年無休7x24的線上報修平台與即時回覆的能力,具備維護流程系統管理及完整記錄追蹤。而IBM的客服中心也運用AI有效提升首次問題的解決率,故障診斷時間減少37%。 二、服務雲平台(Platform):提供一致與開放式服務雲平台,輕鬆整合管理維運支援紀錄與表單,提供即時服務回報及各項維運分析表單。 三、自動化技術支援(Automation):經由IBM前瞻預測維護、動態智能運維、Watson AI輔助與遠程AR輔助等新技術能量導入與分析,能加速問題診斷與排除。「自動化」降低人為干預且提高運作效率,有效降低時間成本46%。 四、IT技術支援(Support):IBM單一窗口支援服務,以客戶問題為導向,攜手協力廠商整合維護支援,協助客戶快速判斷問題、排除故障。 五、IT維護戰隊(Superior experts):藉由IBM在台灣逾60年服務經驗與超過200位專業技術人員資源,集合維護大聯盟協力廠商資源,提供客戶跨平台、多品牌的專業完整IT支援服務。 。