《科技》社群行銷玩創意,全靠基本功

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電商激戰中,各家業者打出的行銷戰不免大同小異。對此,蝦皮購物行銷經理鄧運慈表示,促銷和免運費等價格戰不是唯一,創意有趣的社群操作以及原創內容,才是蝦皮成功在社群上培養忠實用戶的核心。

 打開蝦皮購物Facebook粉絲團,除了擁有破千萬的粉絲按讚以外,可以發現除了商品訊息以外,更多了許多創意有趣、甚至有些無厘頭卻引人發笑的貼文。其中,還有不少搭上了最新的時事梗,與一般電商粉絲團多以活動、促銷為主的貼文有不小的差異。

 事實上,蝦皮的社群行銷一直都是強項,且每每引發網友熱烈討論。鄧運慈分享指出,為了激發創意,蝦皮內部每兩周會舉辦一個「All hands」大會,「有點像是創意動能的培養皿。讓團隊成員輪流上台分享近期在全世界看到最有趣、最夯的行銷案例。」

 不過,提案只是第一步,上台分享的成員需要被主管挑戰「如何應用在蝦皮的策略上?執行起來需要多少預算?會碰到哪些問題、怎麼克服?」

 鄧運慈表示,有時候收集到好的案例不會馬上執行,而是放進團隊的「點子銀行」(idea bank ),等到有適當的時機出現時,就可以把點子銀行內的「存款」拿出來用。「我們的社群操作對於時事反應很快,也是因為平常一點一滴的累積。」

 她表示,自已對團隊成員的要求是「口袋內隨時要有A、B方案」,訓練團隊快速思考、即時反應,才能在高速變動的網路環境中,抓緊隨時可能流逝的商機。

 鄧運慈指出,打從第一天起,「創意就是蝦皮DNA的一部分」,而創意反映出出來的,就是「原創」。她表示,進入行動時代,資訊大量且破碎化,若蝦皮與其他粉絲團都做一樣的事情,將無法突顯特色。(新聞來源:工商時報─劉季清/台北報導)

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