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法巴人壽 關懷受益人 陪伴並引導走出摯愛家人過世哀傷,這項創新服務推出以來大獲好評

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【謝奇璋】

 銀行通路保險專家法國巴黎人壽兼顧服務創新與客戶體驗,主動關

懷受益人推出「受益人關懷計畫」,陪伴並引導許多家庭走出摯愛家

人過世的哀傷,這項服務自推出以來得到保戶家屬好評與肯定,同時

在法國巴黎保險全球的「創新大使」比賽中,台灣也因為此項服務得

到創新大獎。

 「受益人關懷計畫」提供法國巴黎人壽保戶不論任何險種、保額多

寡,凡是因為疾病或意外導致身故或失能者,皆在服務範圍內。「受

益人關懷計畫」服務二種客群,其一為保戶身故受益人,另一族群為

失能或傷病之保戶,此二類客群在提出理賠申請後,法國巴黎人壽將

寄送一封溫馨慰問卡片,內容除表達法國巴黎人壽的關懷與慰問外,

隨後也會啟動專業心理諮商服務,藉由社會工作師的引導、傾聽和撫

慰,讓受益人走出失去親人或者保戶失能的傷痛與打擊,鼓勵他們重

新建立面對生活的勇氣和力量,回歸正常生活秩序。

 法國巴黎人壽理賠部資深經理黃培玉表示:這項創新的服務是業界

首創。因為國情的關係,國人在面對親人往生時,往往都是限制悲傷

,選擇獨自面對傷痛,顯少會尋求專業人員傾吐個人情緒。而失能的

當事人在面對不管是復健漫長路或者全新生活型態的挑戰,相對地更

需要心理支持與適度的情緒發洩。對於法國巴黎人壽而言,提供給客

戶的不只是理賠上的一個數字,想要由衷去關懷這些客戶和他們的家

人,因此「受益人關懷計畫」因應而生。