《國際經濟》年終血拼激情過後,美退貨量登峰

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美國年終假日血拼的激情過後,2020年伊始,零售業與物流業恐面對蜂擁而至的退貨潮。隨著2日(周四)「全國退貨日」(National Returns Day)到來,美國快遞巨頭優比速(UPS)預估,這天會收到190萬件退貨創新紀錄。

 優比速估計,今年「全國退貨日」的退貨量較去年增加26%。UPS指出,受電商活動蓬勃發展帶動,這已是連續第7個「全國退貨日」刷新退貨紀錄。

 電商龍頭亞馬遜12月18日宣布擴大免費退貨服務,覆蓋範圍不限過去的服飾、鞋類、寢具,擴及數百萬件商品,應對今年退貨量再攀新高起了推波助瀾的作用。亞馬遜的退貨截止日在1月31日。

 亞馬遜以隨時隨地購物及快速配送為號召,為電商業的便利性設下高門檻,但專家認為,亞馬遜不該在退貨這件事上也給顧客方便。

 美國諮詢公司AlixPartners零售業務執行董事拉姆波特(Joel Rampoldt)指出:「他們不該讓退貨太輕易,因為顧客這些動作會推升成本。退貨成本昂貴,問題不在運送,而在後續處理。」

 收到的退貨都得經過篩選的手續,以決定哪些可繼續販售,哪些須重新包裝,哪些認賠直接丟棄,勢將有大筆花費。

 拉姆波特還提到,若消費者在線上購物遇到退貨麻煩,恐影響下一次網購的意願。

 《優比速網路消費者脈動》(UPS Pulse of the Online Shopper)年度報告發現,73%的網購者會根據退貨經驗,來決定是否繼續在這家購物平台消費。

 專門處理退貨的物流業者Optoro預估,光是去年假日購物季的退貨金額就達1,000億美元,比2018年多出60億美元。Optoro執行長摩爾(Tobin Moore)認為,亞馬遜祭出擴大免費退貨的福利,將掀起更大的退貨潮。(新聞來源:工商時報─記者吳慧珍/綜合外電報導)

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