《國際產業》假期購物狂歡後,美電商迎史上最大退貨潮

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在歷經假期購物的狂歡之後,美國電商業者即將迎來龐大的退貨潮。根據估計,美國消費者今年退回假期旺季期間購買的商品規模將創新高,上看1,000億美元。此外,線上購物的退貨金額可能是實體商店的將近3倍。

 優比速(UPS)估計,1月2日將是退貨高峰,當日退貨包裹可能達190萬件歷史紀錄,年增26%。

 勤業眾信(Deloitte)預估,美國消費者在11~明年1月期間購物1.1兆美元,比去年同期高出4.5~5%。零售科技公司Optoro預測,這段期間退貨規模較去年增逾6%至1,000億美元。

 曾任職於連鎖百貨公司Saks高層、現任Forrester Research分析師的柯達莉(Sucharita Kodali)說:「買家將自己的家當作試衣間了」。她預測,約有一半的女裝都會被退回。

 柯達莉指出,線上賣家已比實體店面省下龐大的租店成本,但利潤比實體商店還少,部分原因即在於退貨的成本壓力。這不只包括貨品本身的成本,還包括從行銷到客服的支出,都將付諸流水。

 曾任職Best Buy線上銷售通路專員、現任Optoro電商專家桑默絲(Larisa Summers)表示,退貨商品會在倉庫放好幾個禮拜,而零售商大多缺乏足以處理「高度複雜」逆向物流挑戰的能力。

 另一方面,退貨商品因為需要個別處理,也加重人力成本。舉例來說,被退貨的筆記型電腦有些可能被刮傷,有些可能缺少電源線。

 Forrester預估,約有一半的網購退貨的商品幾乎沒有「剩餘價值」。分析公司1010 data商務長曼提斯則提及,針對這些不如原本狀況的商品,零售商只能折扣賣出。

 有些商品最後將走向丟棄一途。Optoro估計,美國每年大約有50億磅的退貨商品送到掩埋場,相當於5,600架滿載的747飛機所載貨物。(新聞來源:工商時報─陳怡均/綜合外電報導)

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