《國際經濟》購物網站充斥假評價,美加強掃蕩

瀏覽數

99+

隨著網購日漸盛行,今年年終購物季美國有許多消費者仰賴線上用戶評價來選購商品,但調查卻發現這些用戶評價多半是假帳號或業配文,引來美國聯邦貿易委員會(FTC)關注,要求亞馬遜、沃爾瑪等大型線上零售商加強掃蕩。

 市調機構Fakespot調查顯示,亞馬遜、沃爾瑪及Sephora等美國主流購物網站上的商品評價,有超過三分之一都是由機器人或收費的業配文寫手所發布,並非真實的消費者使用心得。

 雖然品牌業者刻意在購物網站上衝評價的行銷手法行之有年,但近年越來越多消費者捨棄實體通路,改用電腦或智慧型手機上網購物之後,各大購物網站充斥不實商品評價的問題日漸受到主管機關重視。

 全美零售聯合會(NRF)估計,今年11、12月美國線上零售額可望較去年同期成長14%,占整體零售額比重達23%。

 聯邦貿易委員會近日已展開調查,並要求亞馬遜及其他大型線上零售商加強掃蕩。今年11月蘋果也無預警在App Store移除所有商品評價與用戶心得。亞馬遜、沃爾瑪及Sephora雖質疑Fakespot的調查結果,但承諾將努力提升商品評價的可信度。

 以亞馬遜為例,過去一年該公司已投入超過4億美元掃蕩不實商品評價與網路詐欺,並表示去年一共阻止超過1,300萬個可疑帳號在網站上發布商品評價。

 亞馬遜發言人強調,過去1個月來消費者在亞馬遜網站上看到的商品評價,有高達99%都是來自真實用戶心得。

 今年40歲的金融業經理珊麥克(Jessica Shanmac)表示:「我很依賴線上商品評價,但現在我覺得難以相信這些評價。」日前她在亞馬遜網站買了五星級評價的聖誕燈飾,但實際收到後發現商品充滿瑕疵。

 研究機構ReviewMeta創辦人努南(Tommy Noonan)近日分析亞馬遜網站上的商品評價,結果發現今年1~3月網站上的五星級評價暴增,只有不到1%的評價是一星級。(新聞來源:工商時報─陳穎芃/綜合外電報導)

熱門搜尋關鍵字: