《國際產業》仿效蘋果,三星擬擴服務業務

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英國金融時報報導,全球智慧型手機龍頭三星有意仿效蘋果公司持續擴充服務業務的策略,藉此彌補手機硬體日益下滑的營收。但三星不打算專攻內容領域,反而寄希望於5G技術與互聯網裝置,打算透過與其他企業結盟合作殺出一條血路。

 三星從未公布過服務部門的業績,如今則打算全力進軍該領域,希望過去四年來砸大錢於軟體領域的投資計畫能有所回報。三星高層主管表示:「我們試圖將軟體投資轉化成實際客戶體驗。」

 眼見蘋果服務年營收接近500億美元,三星打算採取相同策略擴大軟體服務、增加收入來源,不要過度仰賴成長走疲的硬體業務。據分析師預估,三星智慧型手機出貨量未來年增率恐僅達1~2%。

 但三星並未明確說明何謂新的客戶體驗,公司僅表示「在最新技術日益普及後,未來商機將更加明顯」。三星高層指出,隨著雲端服務、5G與人工智慧技術崛起、連結性增加,未來10~20年將出現全新商機。

 三星堅信,該公司可利用現有10億用戶的良好基礎,提高旗下智慧家庭平台SmartThings的使用率。SmartThings平台允許民眾以智慧型手機控制家中或辦公室的電子設備。

 美國科技研究公司Creative Strategies分析師米拉內西(Carolina Milanesi)指出,三星可能選擇與其他企業分享收入的營業模式,亦即透過SmartThings平台向合作對象收取交易費,而非直接從客戶端賺錢。

 三星認為,服務業務未來重點並不在於提供內容,畢竟網飛與Spotify在這方面已做得極好,而三星將這些企業視為「合作夥伴」而非競爭對手。

 事實上,從三星過去經驗來看,與其他企業合作反而提供更多機會。三星與谷歌合作便是一例,後者安卓系統成為三星手機主要操作系統。而三星最近更與微軟結盟,藉此提高自家手機與Windows電腦的相容操作性。(新聞來源:工商時報─鄭勝得/綜合外電報導)

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