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Gartner發布2020年企業IT與消費者十大預測

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國際研究暨顧問機構Gartner近日發布2020年暨未來的十大預測,賦能、決策、情緒和陪伴是人類運用科技打造全新未來的四大面向。預估包括到了2023年,「行為聯網」將追蹤人類行為活動,並影響全球40%人口的福利和服務資格。

Gartner指出,透過臉部辨識、定位追蹤和大數據,企業已開始追蹤個人行為並連結其他數位行動,例如購買火車票。物聯網(IoT)透過比較一系列觀察操作參數和期待作業參數,進而指示實體物件執行某件命令,現已逐漸延伸到人們身上,這稱為行為聯網(Internetof Behavior;IoB)。在西方國家,產險和意外險是以行為作為商業模式基礎最明顯的案例。長期來看,幾乎每個人都可能接觸到結合既有數位社會文化和法律規範的現代社會的行為聯網。

2020年企業IT與消費者十大預測包括: 2023年,人工智慧和新興科技將使身心障礙人士減少就業阻礙,受雇人數因而成長三倍;到了2024年,人工智慧對情緒的辨識將影響超過半數的線上廣告;2023年之前,30%的IT部門將擴大自攜裝置政策為個人自攜增強裝置,以面對被賦能的員工;到了2025年,擁有智慧型手機但沒有銀行帳戶的人,半數將使用行動式加密貨幣帳戶;到了2023年,七大工業國集團中至少有4個將設立自我規範組織,來監督人工智慧和機器學習的設計人員;到了2023年,40%的專業工作人員將以類似音樂串流編程的方式來編排商業應用體驗;到了2023年,高達30%的全球新聞和影片內容利用區塊鏈確認真實性,以反制深度偽造技術;2021年之前,大型傳統企業花在數位轉型計畫的時間和成本將是預期的兩倍;到了2023年,「行為聯網」將追蹤人類行為活動,並影響全球40%人口的福利和服務資格;到了2024年,將有數百萬人因濫用電子商務而面臨財務壓力,因此世界衛生組織將線上購物列為成癮疾患。

Gartner副總裁暨傑出分析師DarylPlummer表示,科技正在改變我們身為人類的意義。當工作者和一般民眾將科技視為增進能力的工具時,人類的處境也會隨之改變,特別是面對終端使用者的企業資訊長,必須了解這些改變所帶來的影響,並重新設定人們對科技的期待。

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