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《國際經濟》機器人來襲,美銀行業10年內恐少20萬份工作

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根據富國銀行(Wells Fargo)研究報告顯示,機器人和其他科技將壓縮美國銀行產業的人力需求,未來10年美國銀行業將減少逾20萬份工作,影響最大的是後勤支援、銀行分行和電話中心。

 富國銀行負責這項研究的資深分析師梅尤(Mike Mayo)指出,20萬份工作占銀行整體職務的比重超過10%,也代表銀行效率的黃金年代即將展開。

 富國銀行的金融服務團隊和科技分析師,檢視科技對美國金融業的影響,分析師在225頁的報告詳述人工智慧(AI)如何將抵押貸款流程成本降低10%至20%;大數據有助創造更精確的行銷,而雲端運算能協助節省成本。

 梅尤表示,美國銀行業每年的科技投資高達1,500億美元,金額高居所有產業之冠,將能協助銀行業者降低成本,而員工薪酬占銀行逾半數支出。

 分析師指出,後勤支援、銀行分行和電話中心的員工估計將減少20%至30%,而科技、銷售、顧問和諮詢工作較不受科技效率的影響。

 會計師事務所勤業眾信(Deloitte)合夥人Michael Tang指出,「科技將讓電話中心發生巨幅轉變,部分電話中心部署機器人,有些客戶跟本不知道是在和機器人說話。」

 此外,麥肯錫5月指出,銀行最重要的資產-銀行家和交易員,將因機器人崛起而減少將近三分之一的職位。花旗執行長高沛德(Michael Corbat)曾說,數萬個電話中心工作將被機器人取代。(新聞來源:工商時報─顏嘉南/綜合外電報導)