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《國際產業》百思買增設3都會配貨中心

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美國連鎖家電賣場百思買(Best Buy)雖然規模不及亞馬遜或沃爾瑪,但近年為了搶攻網購商機也擴大投資供應鏈,並在洛杉磯、芝加哥及紐約近郊等地增設都會配貨中心,預計年終購物季將讓5千萬名顧客享有免費48小時快速出貨服務。

 百思買先前在全美共有6家區域性配貨中心,這些中心主要是為附近的百思買門市供貨。近年隨著沃爾瑪、Target等競爭對手效法亞馬遜推出快速出貨服務,百思買也開始衝刺線上業績,自去年開始增設3間都會配貨中心,專門處理都會區顧客的網購訂單。

 今年3月啟用的皮斯卡特威(Piscataway)都會配貨中心,位置就在距離紐約市1小時車程的紐澤西州。該中心占地1,400坪,略小於區域性配貨中心,但內部存放3千款百思買暢銷商品。

 皮斯卡特威配貨中心的最大特色就是採用撿貨機器人取代人力。昔日百思買配貨中心全靠人工撿貨,平均每位倉管人員一天當中要來回走7英里的路,如今全由機器人代勞,大幅加快出貨速度。

 百思買供應鏈主管巴斯(Rob Bass)表示,上述3大都會配貨中心套用自動化技術後,也能像對手一樣提供免費48小時快速出貨服務,估計受惠顧客將有5千萬人。即便顧客在晚上8點才網路下單,配貨中心也能確保商品在當天午夜前送出。

 巴斯回顧2013年他剛從Target跳槽百思買時,百思買缺乏現代化供應鏈管理技術,所幸當時執行長裘利(Hubert Joly)正視問題,決心擴大投資整頓供應鏈。此後百思買供應鏈部門在巴斯帶領下有了專業團隊與新科技,不僅加快出貨速度,還能避免門市缺貨,甚至化解倉庫紙箱過剩的問題。

 今年6月巴瑞(Corie Barry)接任執行長後,承諾延續供應鏈投資計畫。儘管百思買未透露實際投資金額,但發言人表示今年度供應鏈改革計畫的資金是往年的2倍以上。(新聞來源:工商時報─陳穎芃/綜合外電報導)