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國壽獲公平待客評鑑第一名

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【魏喬怡/台北報導】

 金管會公布首次金融業公平待客評鑑,國泰人壽獲得第一名!彰顯

國泰人壽已將「公平待客」原則落實在日常生活,帶給客戶最有效率

、最溫暖的服務體驗。

 金融消費者保護係國家金融法制進步指標,2008年金融海嘯後,各

國更加重金融消費者的保護,以重建消費者對金融服務業信心。因此

,金管會在2015年頒佈「公平待客原則」,希望金融業能建立以「公

平待客」為核心企業文化,並自今年進行首屆公平待客評鑑,國壽獲

主管機關肯定得到第1名殊榮。

 國泰人壽為建立「公平待客原則」為核心的企業文化,2018年領先

業界成立「公平待客推動委員會」,由總經理劉上旗擔任主任委員,

帶領全公司共57部室,以客戶為中心出發,透過委員會的運作,從問

題根因進行改善,達到「不貳過」的品質目標。

 除此之外,為便利海外保戶保單諮詢、變更、交易及解決昂貴的國

際漫遊費用負擔,國泰人壽自今年4月起,領先業界提供「網路電話

」服務。