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《百貨股》會員經濟發威!全家會員突破千萬,貢獻營收逾35%

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會員經濟發威!全家便利商店29日宣布,會員人數正式突破千萬大關,不僅大幅超越龍頭小七,甚至超過另外三家超商的總和;而以上半年統計來看,全家會員的平均客單價比一般顧客高出兩成,會員貢獻營收占比更超過35%,成功推升全家1~6月累計合併營收創下歷年新高!

 目前國內四大超商中,全家會員數已超過1,000萬遙遙領先,其次是小七OPENPOINT會員約450萬、萊爾富會員250萬、OK超商會員110萬。再看目前會員占整體營收貢獻度,除小七未提供外,也以全家占比超過35%最高,以全家前6月合併營收373.79億元計算,全家會員今年上半年就貢獻超過130億元。

 全家會員數之所以能快速衝高,「商品預售」是一大關鍵,其中,又以該平台使用率最高的APP咖啡預售寄杯為主,業績占比高達近90%。由於全家「商品預售」平台內建在全家會員APP中,而咖啡又是高購買頻率商品,且一旦寄杯就會一直保留APP,開啟頻率也相對高,增加會員的活躍度。

 其次是「點數經濟」,全家是四大超商中最早將店舖點數「虛擬化」的業者,2016年4月推出以手機APP累點取代傳統集點貼紙,且點數使用愈趨多元,不僅可兌換肖像公仔、民生用品(衛生紙、牛奶)或鮮食,還可兌換成現金折價券,或用點數玩APP遊戲,藉此強化會員黏著度。據全家統計,今年上半年會員兌換點數高達100億點。

 小七指出,今年7月新推出多元支付累點活動,帶動OPENPOINT會員數年增140%,目前會員數已達450萬人;同時,OPENPOINT APP去年底推出自有支付工具「OPEN錢包」,至今已吸引22萬人綁卡,小七宣布,7月31日起將再新增可綁定中國信託信用卡,預估將吸引數十萬人次加入OPEN錢包。

 萊爾富表示,Hi-Life VIP跟雲端超商APP合計會員數共250萬,以35~44歲最多,女性約占60%,會員平均客單價120元,較一般高出近70%。萊爾富也宣布,數位服務再升級,即日起雲端超商APP將增加非店內商品「一次購買,預約取貨」服務,初期先跟5家名店合作、商品近60項,未來將導入生鮮調理食品,預計今年雲端超商APP業績翻倍成長。

 OK超商目前累計會員數110萬人,會員平均客單價130元,比一般來客高出30%。OK表示,長期透過會員專屬優惠及活動圈粉,如點+金、抽獎、點數超值兌換等,讓會員消費從一般商品、民生用品,甚至擴大到家電、3C商品優先預購等,拉近跟會員的距離;今年7月起也推出「OKmall雲端商城」,首波推出咖啡預售寄杯,後續將推出更多商品預售服務。(新聞來源:工商時報─記者劉馥瑜/台北報導)