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免擔心!產險業者打包票,保費便宜,現場一樣有人陪同處理 網路保車險 事故也有專人協助

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【黃惠聆/台北報導】

 網路投保車險保費便宜,但自產險公司推出之後,網路投保成長率

雖高,不過產險網路投保占總車險保費占比還不到1%,占比低的原

因雖不少,但發生車禍時找不到人協助處理是關鍵因素,然有部份產

險業者打包票說,民眾網路投保車險,發生交通事故不必擔心找不到

人處理!

 民眾若不慎發生行車意外,產險公司表示,一定要謹記「交通事故

處理的五步驟-放、撥、劃、移、等」,也就是先確保自身安全後,

「放」置警告標誌、「撥」打電話通報相關單位、將車輛「劃」線定

位或拍照記錄,「移」動車輛至路旁避免阻礙交通,「等」待員警現

場處理後留下事故雙方的資料及聯繫方式,然後再向保險公司提出書

面理賠申請。

 不過,民眾若發生交通事故時,除了自己處理上述「交通事故處理

五步驟」外,最希望的是保險業務員可以在旁協助幫忙處理後續事宜

。有民眾表示,若透過保險業務員買車險,業務員為了服務或為了下

一期車險業績,多半會馬上到現場,明知道透過網路投保買車險,保

費比較便宜,但發生交通事故根本不知道要找誰!因此,只能捨網路

投保繼續找業務員投保。

 網路投保市占第一的富邦產險表示,該公司有「24小時交通事故現

場處理服務」,當客戶發生交通事故通報該公司0800免付費電話後,

經0800專員透過專業客服系統即時將客戶現場事故之相關資料通知現

場處理人員迅速抵達現場協助處理並完成理賠申請。服務項目包括接

聽客戶出險通知、派遣理賠人員現場處理、提供道路救援服務、投保

服務及產險相關問題諮詢。

 新安東京海上產險也表示,民眾發生交通事故時,打客服電話進來

,客服即會派人協助民眾處理,並寄給客戶一簡訊,客戶可透過簡訊

聯結智慧手機地圖,從手機即可看到服務人員到事故現場移動路線。

 新安東京海上產險進一步指出,賠案成立當下時,理賠服務人員會

同步以簡訊提供賠案號碼、服務人員姓名與連絡方式給保戶;結案賠

款給付日時,會以簡訊方式主動通知保戶!另外,該公司也有「緊急

道路救援」,也是24小時待命、不限車齡及免費拖吊20公里,全年不

限次數。對於法律訴訟包括民、刑事訴訟及偵查庭,理賠人員會全程

陪同參與。