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《傳產》永慶堅持立業初心,先誠實再成交

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永慶房屋2017年推出主打「先誠實再成交」的品牌廣告,以黑色幽默手法直指消費者最忌諱的「凶宅」、「墳墓」議題,帶出經營理念獲得廣大迴響,本周再推「先誠實再成交」續集「堅持篇」,鎖定漏水、鋼筋外露、實價登錄是否完整揭露等民眾買中古屋常遇到的議題,宣示永慶的立業初心:「不買房子、不賣房子」,提供客戶實在的資訊與服務。

 永慶房屋最新廣告以電影中常見的嚴刑拷打做開場,極具戲劇張力,抓住觀眾的眼球,演繹房仲經紀人面對內心的掙扎,堅持「先誠實再成交」的信念,展現永慶倡議保障消費者權益的決心,永慶房產集團業務總經理葉凌棋直言,贏得客戶信賴比一次成交更重要。

 葉凌棋表示,提供透明資訊與服務,讓買賣方安心做決策,是房仲最重要的價值,永慶身為領導品牌,應持續帶頭倡議對的價值觀,「先誠實再成交」廣告推出後,收到各界正面迴響,不僅拿下2018年度廣告流行金句獎,也獲得客戶的肯定,甚至在網路上看到許多業務性質的行業,像是汽車業、網路購物等等,紛紛引用「先誠實再成交」。

 無論房屋、汽車或是保險銷售人員,業務類型的工作都可能面對有些客戶帶著既定的看法,認為業務會因想賺錢而避重就輕,隱瞞資訊;房仲業站在買賣雙方中間,必需將所知道的資訊,主動誠實的告知客戶,將選擇權交給客戶,才是長久經營之道。

 根據內政部不動產資訊平台的「購屋糾紛」最新統計,仲介類購屋糾紛以「房屋漏水問題」、「終止委售或買賣契約」及「隱瞞重要資訊」為前三名,這次永慶也是選擇客戶最常遇到的屋況問題出發。

 葉凌棋表示,房仲銷售以中古屋為大宗,中古屋況難有完美零缺點的,永慶要求第一線經紀人落實屋況調查,調查項目多達近60項,就是要將房屋現況資訊盡力調查並提供給客戶,永慶早在2007年就推出「六大安心」服務,其中即包括「漏水保固」及「高氯離子保障」等。

 永慶房屋立業的首支廣告就簡短有力地宣示,永慶房屋「不買房子不賣房子,提供實實在在的資訊與服務」;而消費者在乎的「價格」問題,永慶房屋更是業界第一個將成交行情公開的品牌,比政府推動「實價登錄」更提早了六年。

 葉凌棋表示,部分房仲業經紀人只提供對自己有利的資訊,如提供資訊給買方時,挑選較高的價格,引導客戶出高價;提供資訊給賣方,則選擇價格較低的成交資料,引導客戶降價出售,而永慶房屋經紀人在服務時,會提供完整的實價登錄及永慶最新成交價格,資料是從公司系統直接列印出來,經紀人無法刪選。實價登錄資料早已公開,抱著僥倖投機的做法,終究會被發現,並失去客戶的信賴。

 永慶房屋董事長孫慶餘在創立永慶房屋時即指出,房仲業要脫胎換骨,必須要有「滿意的消費者」、「合理的法制環境」、「上進的業者」三個條件支持;孫慶餘花了10年投入推動立法為產業建立規則,永慶房屋更堅持保障消費者權益,推動各項創新制度與服務,帶動產業前進;持續倡議「先誠實再成交」的立業初心,不僅是孫慶餘對於第一線經紀人的要求,也期許身為領導品牌持續帶動產業提升。(新聞來源:工商時報─郭及天/台北報導)